혁신의 성공은 사람에게 달려 있다. 대부분 사람은 이중적이다. 새로운 변화를 요구하는 사원들이 한편으론 자기 일은 바뀌지 않기 바란다. 경영자도 별반 다르지 않다. 거대한 프로젝트를 벌이고 싶지만 실패해서 웃음거리가 될까 봐 겁낸다. 어쩌면 이것이 인간다운 모습이다.

변화 관리에 실패한 대부분의 조직은 혁신 과정에서 이런 인간적인 면모를 제대로 고려하지 않았다는 공통점이 있다. 뭔가 확실한 게 잡히지 않는 미래보다는 현재 실재하는 것에 집착하는 인간, 블루오션 시프트에선 이를 ‘인간다움(Humanness)’이라는 개념으로 설명하고 있다. 나약한 존재로서의 인간을 있는 그대로 이해하고, 그들이 스스로 움직이도록 만들어 줘야 혁신은 성공할 수 있다고 강조한다.

혁신은 불안하고 두려운 것

현실은 어떤가. 대대적인 혁신을 추진하는 조직일수록 ‘위로부터 (Top-Down)’ 드라이브가 걸린다. 대다수 사원이 혁신의 주체가 아니라 대상이 되고 변화를 강요받는다. 한두 번은 성공할 수도 있다. 그러나 혁신이란 본질적으로 ‘영원히 끝나지 않는 여정’(잭 웰치 전 GE 회장)이기 때문에 또 다른 혁신이 이어지고 사내에 ‘혁신 피로감’이 쌓여 간다. 혁신을 자주하는 대기업이 공룡처럼 느려지게 되는 데는 이런 사연이 있다.