‘즐겁게 일하는 사람들이 모인 조직이 가장 생산적이다!’ 이 말은 심리학자로서 정신과 생활을 10년 정도한 후에 기업에서 10년 동안 일하면서 느꼈던 내 생각의 핵심을 요약한 문구다. 심리평가라는 이름으로 개인에 대한 가장 심층적인 진단과 평가를 실시하고, 심리치료라는 이름으로 그들을 변화시키는 일에서, 역량평가라는 이름으로 기업에 몸담고 있는 개인들의 능력과 자질을 평가ㆍ진단하고, 코칭과 교육이라는 이름으로 그들을 변화ㆍ개발시키는데 몸담으면서 개인과 조직 모두에게 가장 이로운 솔루션이라 생각했다. 행복하고 즐겁게 일하는 사람들, 그리고 그들이 만들어가는 생산적인 조직, 이를 이루어 가는 방법은 무엇일까? 우선 몇 가지 화두를 던져본다. 당신은 즐겁고 행복하게 일하고 싶습니까? : Yes or No 이 간단하고 단순한 질문에 대한 당신의 대답은 무엇인가? 아마도 모든 사람들의 대답은 ‘Yes’일 것이다. 그럼 다음 질문에 대답해보기 바란다. 당신은 즐겁고 행복하게 일하기 위해서 : ① 많이 신경을 썼다. ② 마음만 있었다. ③ 정신없이 일만 했다. 만약 당신이 관리자나 임원이라면 또 다른 질문에 대답해보기  바란다. 당신은 당신의 조직구성원들이 즐겁고 행복한 직장생활을 하도록 만들어주고 싶습니까? : Yes or No 만약 이 질문에 대해서도 ‘Yes’라고 대답했다면 다음 질문에 대해서도 대답해보기 바란다. 당신은 당신이 속한 조직의 조직구성원들이 즐겁고 행복하게 일하는지에 대하여 : ① 많이 신경을 썼다. ② 마음만 있었다. ③ 정신없이 일만 시켰다. 우리는 자신과 조직구성원의 업무능력 향상이나 혹은 직무기술을 학습하는 데에는 많은 시간과 노력을 기울이고 수많은 실행과 연습을 통해 이를 향상시키고자 노력한다. 하지만 행복하고 즐거운 조직 만들기라는 큰 명제에 있어서는 실제로는 그것에 동의하나 그것을 만들기 위한 실행과 연습에는 소홀히 하지 않았는지 생각해볼 필요가 있다. 끊임없는 노력과 투자를 통해 유능한 현재의 내 모습 혹은 조직 구성원들의 모습이 이루어졌듯이 행복하고 즐거운 조직을 만들기 위해서도 그만한 노력과 투자가 이루어져야 하지 않을까? 우리는 지금 행복한가? : 기분 평가법 (+5 to 0 to -5 rating) 다음의 표는 당신과 당신 조직원들의 기분이나 감정적 상태를 평가하는데 효과적인 기분 평가표이다. 이를 고려해서 다음의 질문들에 답해 보라. 오늘 당신의 기분은 몇 점인가? 오늘 당신의 부서에서 가장 중요한 핵심적인 구성원의 기분은 몇 점인가? 오늘 당신이 조직 분위기는 몇 점인가? 당신이 -3으로 출근하는 경우와 +3으로 출근하는 경우 당신의 하루가 어떻게 다를까? 혹은, 당신의 조직구성원이나 당신의 조직이 -3인 경우와 +3점인 경우 당신 조직의 하루는 어떻게 다를까? 만약 이와 같은 식으로 한 달 내내 +3으로 당신, 당신의 조직구성원, 그리고 전체 조직이 생활하는 경우와 한 달 내내 -3으로 생활하는 경우 조직의 성과는 같을까? 다를까? 더 이상 부연할 필요도 없이 +3으로 일하는 개인이, 그리고 조직이 더 생산적이고 좋은 성과를 낼 것이며, 그런 조직은 구성원들의 로열티도 높고 이직도 낮을 것이라는 것이 자명하다. 행복하고 즐거운 조직 만들기:Enhancing Positive Emotion and involvement 행복하고 즐거운 조직을 만드는 주요 세 가지 방법은 몰입유도, 즐길 거리를 만들어주기, 긍정적 관계를 촉진하는 것이다. 첫 번째 ‘몰입유도’는 자신이 하는 일에 대하여 경제적인 의미 뿐 아니라 사회적인 의미와 교육적의 의미를 느낄 수 있는 프로그램을 운영하는 것으로, 생애경력개발의 관점에서 현재의 자신을 돌아보고 직업과 일이 가지는 긍정적인 의미를 확인해주 는 것이다. 이를 통해서 현재 자신의 역할과 지위에 대하여 긍정적으로 지각하고 충분한 몰입과 열정을 유도함으로서 업무에 대하여 긍정적으로 지각할 수 있다. 두 번째 ‘즐길 거리 만들어주기’는 많은 기업들이 이미 시행하고 있는 방법으로서, N사 사옥의 13층에 올라가면 여느 카페와 다를 바 없는 산뜻한 휴식공간을 제공하고 있으며 게임 등 다양한 즐길 거리를 제공해 줌으로써 업무 중 휴식과 여유를 즐길 수 있도록 분위기를 조성해 주는 것이 필요하다. 이를 통해서 조직 내에서도 적절한 즐거움과 재미를 느낄 수 있도록 하는 환경을 제공해주는 것이 필요하다. 마지막으로는 관계를 촉진하기 위한 다양한 프로그램 및 시스템을 구성하는 것이다. 관계 촉진의 핵심은 ‘소통’이라고 할 수 있는데, 체계적인 리더십 교육이나 혹은 의사소통 교육, 그리고 팀워크 프로그램 등을 통해 조직 내 다양한 대상자들과의 긍정적인 관계를 향상시키는 것이 궁극적으로는 개인의 만족 및 조직의 성과 향상에 매우 긍정적 기여를 할 수 있다. 스트레스와 갈등 줄여주기 : Resolving Stress and Negative Emotion 직장생활을 하거나 혹은 그에 준하는 직업적 활동을 하는 경우 스트레스나 갈등은 필수요소로 효과적으로 다루는 방법을 체계적으로 확산시키는 것이 필요하다. 이와 관련된 핵심적인 세 가지 방법은 EAP 시스템 구축, 리더십 교육 강화, 감성 프로그램 적용 등이다. 첫 번째 EAP 프로그램의 경우는 조직 내 스트레스나 혹은 갈등을 감소시키기 위한 체계적이고 시스템적인 접근으로서, 조직 내에 이를 부적 감정이나 스트레스를 표현하고 관리해줄 수 있는 공간을 마련해주는 것이다. 즉, 구성원들이 글을 올리거나 혹은 메일로서 상담을 할 수 있는 공간을 제공해주는 것이며, 최근의 추세로 보아 이를 온라인을 통하여 시공간에 구애받지 않고 언제든지 상담하고 전문적인 도움을 통하여 부적감정이나 혹은 스트레스에 대하여 적극적으로 대처하고 해결할 수 있도록 지원해주는 것이다. 두 번째 구성원들의 감성관리의 핵심적인 기능과 역할을 할 수 있는 사람은 리더다. 이들에 대한 감성 리더십 향상 및 조직 내 업무 수행과 관련하여 업무에 대한 코칭 뿐 아니라 이와 같은 감성적인 측면에 대한 모니터링 및 코칭을 통하여 즉각적이고 집중적인 관리가 가능하다. 좋은 리더를 만나는 것은 직장 생활에서 핵심적인 요소로, 좋은 리더를 만나기를 바라기 전에 좋은 감성적 리더를 육성ㆍ개발하는 것이 선행되어야 한다. 세 번째, 감성 프로그램 적용은 직원들의 감성을 관리할 수 있는 정기적인 프로그램을 개발ㆍ운영하는 것으로써 특히 CS 혹은 고객접점부서 등과 같이 감정노동의 강도가 큰 부서에서는 더욱 필요하다. CS부서를 대상으로 하는 스트레스 관리 프로그램 등을 실행할 때에 함께 모여서 자신의 어려웠던 이야기를 서로 털어놓고 상호 간에 공감대를 형성하고 동료에 의한 지지나 격려를 받는 것만으로도 큰 위로와 힘을 얻게 되는 것을 볼 수 있다. 이런 정기적인 프로그램을 통해 적극적 감성관리가 필요하다. 보다 건강하고 행복한 조직을 위하여 건강한 신체를 유지하기 위해서는 신체적 변화나 장애에 대해 즉각적으로 반응하거나 처방을 하곤 한다. 하지만 마음의 문제에 대해서는 눈에 보이지 않는다는 이유로 상대적으로 무시 당하거나 혹은 그 중요성을 잊고 지나가는 경우가 많다. 건강하고 성숙한 조직일수록 가시적인 문제들에 집착하기 보다는 구성원들의 보이지 않는 요인들에 대해 관심을 기울이고 다루어 주고자 하는 혜안이 더욱 필요하다. 이것은 결국 개인의 만족, 행복과 연결되어 결국에는 조직의 행복과 성과향상으로 이어지는 것이다. 노 주 선 한국인성컨설팅(KPAC) 대표 noh@personality.co.kr