이번 코로나바이러스 위기는 대부분의 기업에 심각한 도전과제를 제시하고 있다. 그러나 한편으로는 한발 물러나 조직의 전략과 역량을 평가할 좋은 기회이기도 하다. 기술 변화 속도와 초연결성으로 인해 기업 비즈니스 환경이 그 어느 때보다 역동적이고 예측할 수 없게 되면서 앞으로 감염병 대유행, 사이버 공격, 시장 붕괴 또는 또 다른 어떤 것이 발생해 전대미문의 충격과 영향을 줄 수 있다는 것을 예상해야 한다. 예상치 못한 충격에 기업은 어떻게 더잘 대비할 수 있을까? BCG(보스턴컨설팅그룹) 씽크탱크인 헨더슨 연구소가 제시하는 코로나19 사태 이후의 ‘넥스트 노멀(Next Normal)’ 시대에서 새로고침해야 하는 기업의 10가지 전략적 교훈을 소개한다.

1. 초연결성 비즈니스 환경, 시스템적 사고로 대응하라

기업 생태계, 비즈니스 환경은 상호연결성이 매우 높은 경제와 사회 속에 있다. 이렇게 복잡한 적응 시스템 내에서의 충격과 중단 발생은 상승과 하강을 거듭하며 전체 시스템을 재구성한다. 이번 코로나19의 경우 중국 내에서의 지역적인 발병으로 시작하여 중국 내에서 억제될 것으로 믿었다. 이렇게 금융위기, 감염병 대유행과 같은 시스템 리스크는 고도로 상호 연결된 경제, 사회 시스템 내에서는 언제든지 일어날 수 있는 것이다. 결국 개별 사물보다는 상호연 관성을 그리고 정지된 상태가 아닌 변화의 패턴을 분석하는 시스템 리스크 사고방식이 더욱 요구된다.

2. 회복탄력성을 고려한 설계와 관리방안을 마련하라