공정성에 기반한 평가제도 보완 중

고운세상코스메틱은 작년 연말부터 기존 5등급에 추가 세부등급으로 나눴던 등급을 대폭 줄여 최종 3등급으로 축소했다. 고운세상은 구성원 개개인의 역량과 리더십을 상시 점검하고 매년 채용 기준이 엄격해지면서 구성원들의 역량과 성과가 지속적으로 상향 평준화됐다고 판단하고 있다. 

이는 장기적으로는 평가 제도를 없애는 데 목표를 두게 했고, 최소한의 등급으로만 남긴 것이다. 즉 하이퍼포머(S등급에 준하는 등급)와 로우퍼포머(B이하 등급에 준함)에 대한 선정만 심사숙고하고, 나머지이자 대부분은 A등급에 준하는 등급으로 평가해 대부분 구성원의 수준을 A등급으로 정의했다.

현재 하이퍼포머 선정에 대한 공정성 추가 확보를 위해 심사 과정 공개, 상세 피드백, 근거 공유 등 절차상 보완 작업을 거치며 제도의 완성도 제고를 위한 노력을 지속하고 있다.

상시 피드백 통한 성과 관리 개선
피드백 문화 형성 위한 진단 및 실효성 있는 지원 주력

리더의 가장 큰 역할은 구성원들이 성과를 낼 수 있도록 지원하는 일이다. 구성원들이 일을 잘할 수 있도록 지원하기 위해서는 그들의 실행전략을 검증하고, 진행 과정과 종료 후 올바른 피드백을 전해야 한다.

고운세상은 올해부터 리더 대상으로 기존 다면진단과 구분한 피드백 진단을 진행하고 있다. 이를 통해 리더들의 셀프 진단 및 행동 지표를 통한 긍정 시도를 유도하고, 구성원들의 실질적인 목소리를 듣도록 했다. 진단을 통해 대부분 점진적 개선을 보이고 있으나, 일부 사례 위주의 부정 피드백이 두드러졌고 성장지원실 차원에서 후속조치를 진행 중이다.

후속조치로는 셀프 면담 신청을 통한 진단 결과 디브리핑과 이에 따른 개별 맞춤 지원책 마련이다. 리더들의 피드백 진단은 다면진단 결과를 함께 참고해 1대 1 코칭, 교육, 팀코칭 워크숍 등 다양한 후속책을 통해 지원하고 있다.

상반기 중 한 달 동안 전사 리더 중심 성과코칭 교육을 진행했다. 성과관리는 리더십의 핵심이며, 개인기나 개인역량이 아닌 일하는 프로세스로 다뤄져야 한다. 성과관리를 잘 하기 위한 성과코칭은 구성원이 역할과 책임을 올바르게 실행할 수 있도록 스스로 생각하고 해법을 의사결정하도록 도와주는 스킬이다. 실적·결과·성과의 개념을 정확히 이해하고, 성과창출을 위한 일하기 전 기대하는 결과물에 대한 합의, 일하는 중의 과정 결과물에 대한 공유, 일하고 나서의 피드백, 개선책 등을 프로세스로 학습하는 것에 주안을 뒀다.

리더십·팀빌딩 위한 코칭 경험 확산
조직 내 코칭문화 정착 기틀 마련 중

성장지원실에서 코칭에 관심을 갖게 된 것은 명확하다. 회사에서의 코칭은 성과창출과 목표달성을 위한 활동이다. 코칭이 철저하게 성과창출을 저해하는 개인·팀 이슈에 대해 다뤄져야 하는 이유다. 팀코칭은 일대일 코칭을 통해 개인의 마인드셋과 리더의 계발을 도모하고, 팀코칭을 통해 팀-시스템과 팀-관계 계발이 이뤄져야 한다. 일대일 코칭과 팀코칭이 동시에 진행돼야 하는 이유이다. 또한 신뢰관계 구축의 시작은 개인으로부터이고, 이는 결국 집단적 영향으로의 초점 전환이 함께 필요하다.

작년에 성장지원실이 파일럿 체험 후 복수 팀코칭 프로그램별 장단점을 비교해 체험후기를 생생히 공유한 이후 일부 부서의 자발적 팀코칭 신청이 이어지고 있다. 긍정적 경험담 또한 바이럴을 통해 확산되고 있다. 

현재 대부분의 부서가 개인별 강점 진단 후 팀빌딩 워크숍 진행을 완료했고, 이후 긍정적 피드백이 이어져 정기적이고 지속적으로 진행되기를 희망하는 상황이다. 이는 조직 내 코칭문화가 자연스럽게 녹아들 수 있는 긍정 경험 단계로 바라보고 있다. 

사내 코칭문화 도입에 긍정 경험이 될 것으로 보고 있으며 제도를 파일럿으로 도입하기 전 1차적으로 본부장/임원 중심 리더들의 전문적인 코칭 교육을 준비 중에 있다. 앞으로도 코칭문화가 정착할 수 있도록 단계적 기반을 마련할 예정이다. 본격 도입을 위해 코칭의 긍정 경험, 개인과 팀 코칭의 중요성, 상사가 아닌 리더의 역할 정립 등 다양한 사전 작업도 준비 중에 있다.

작년에 이어 신입공채 2기 준비 중

작년 1기 공채에 이어 2기를 어떻게 진행할 것인가에 대한 고민이 내부적으로 컸다. 하지만 1기 신입 공채 역량에 대한 조직 내 만족도가 매우 높고, 잘 온보딩하고 있다고 판단해 올해도 공채를 추진하기로 했다. 수시와 공채의 효과성 분석, 지원자의 역량, 현업의 실효성 등을 분석한 결과, 2기부터는 신입에 한해 진행하기로 하고 경력직은 수시채용 기조를 유지하기로 했다.

특히 올해 공채부터는 학력 제한이 없어지고 자율직무가 추가되는 등 지원자격을 대폭 확대해 스펙에 구애받지 않고 역량 있는 인재들을 더욱 적극적으로 모집할 계획이다. 또한 서류전형을 축소해 허수 지원자를 제외한 지원자 모두에게 온라인 역량검사 기회를 부여할 예정이다. 최근 공채에 앞서 채용프리뷰 행사를 건국대학교에서 성황리에 개최한 바 있다. 

우리 회사에 대한 정보를 쉽게 접할 수 있도록 노션(Notion)을 개발, 강화했고 하반기에는 직무설명회, 온라인 Q&A 등의 공채 사전 일정이 예정돼 있다. 공채 2기 서류모집은 7월 초부터 시작된다.

‘1인 기업가들의 공동체’ 고운세상코스메틱

HR 관점에서 고운세상코스메틱을 ‘1인 기업가들의 공동체’라고 정의하는 것처럼, 구성원들의 전문성 함양과 발휘를 위해 대외활동과 내부 역량 활동을 적극 지원하고 있다. 대학 특강이나 타사 담당자 대상 각종 직무 강연, 직무 전문매거진 필진 활동, 우리 회사 사례 발표, 저서 집필 등을 권장하고 있고 실제로 대표이사를 포함한 리더들 중심으로 활발히 진행 중이다. 조직 차원에서 권장하고 있는 구성원들의 대외활동은 경험 후 셀프 동기부여가 되고 전문성을 더욱 함양하는 선순환을 그리고 있다.

내부적으로는 상반기 정기 세미나와 <도전과 성장> 사례 발표를 앞두고 있다. 정기 세미나는 구성원 모두가 각자의 팀 내에서 자유 주제로 지식공유를 위한 세미나를 진행한 후, 팀 대표 세미나를 자체 선발해  전사 무대로 추천하는 과정을 거친다. 

전사 세미나에서 우수 세미나로 선발되면 100만원 상당의 호텔숙박권, 50만원 상당의 호텔스파 또는 2인 식사권을 포상으로 지급해 구성원들을 위해 훌륭한 세미나로 지식을 공유한 노력에 감사를 전한다. 현재 <도전과 성장> 사례로 불리는 업무사례 발표회도 동일한 방식으로 운영하고 있다. 

글 _ 김미혜 고운세상코스메틱 성장지원실장