시장을 개척하고 사업 성패를 가르는 가장 큰 요인은 최고경영자가 가진 힘에서 결정된다. 도전, 열정, 패기 같은 추상적 키워드를 구체적이고 전략적인 지표로 형상화하는 것은 오롯이 최고경영자의 몫이기 때문이다. 과감히 미국 스태핑(staffing) 시장에 뛰어들어, 실력 하나로 까다로운 미국 기업들의 선택을 이끈 이상헌 BTI Solutions 대표의 발자취에 시선이 집중되는 이유도 여기에 있다. 모두가 성공의 열쇠가 무엇이었는지 궁금해하지만, 자세히 들여다보면 어느 과정 하나 우연한 것이 없다. 도전에 도전을 멈추지 않고, 업의 본질을 끊임없이 추구한 끝에 얻어낸 결과물이어서 더욱 값지다. 이 대표는 “조직이든 개인이든 경쟁력을 갖기 위해선 한계치까지 밀어붙이는 치열한 시간이 필요하다”며 “오늘의 BTI Solutions가 있기까지 어쩌면 엄두가 나지 않았을, 실패할지도 모르고 쉽지만은 않아보이는 길에 뚝심 있게 함께해 준 임직원이 있었기에 가능했다”며 조직에 공을 돌렸다. 이어 그는 “불확실성과 혼돈이 뉴노멀이 된 시대. 빠르게 바뀌는 세상의 속도에 맞춰 필요한 것들을 민첩하게 자기 방식으로 취하는 것이 중요하고, 무엇보다 업의 본질에 집중해야 한다”며 “BTI Solutions 역시 사용자의 편의를 최우선 가치로 삼고 변화에 민첩하게 대응하면서, 더욱 다이내믹한 조직으로 거듭나겠다”고 포부를 전했다. 다음은 그와의 일문일답.

먼저 BTI Solutions에 대해 소개해 달라. BTI Solutions는 구직자에게 좋은 일자리를, 구인기업에는 적합한 인재를 연결하는 가장 효과적인 방법이 무엇인지를 고민하는 스태핑 서비스(staffing service) 전문 기업으로, IT, 통신, 자동차, 공급망 관리, 물류/ 행정 등 다양한 산업 및 직무에 최적화된 인력을 공급하고 있다.  쉽게 말해 인재와 일자리를 연결해 주는 가교 역할로, 항상 구직자, 구인기업 모두가 만족하는 서비스를 제공하기 위해 역량을 집중하고 있다. 2006년에 창립했으며 본사는 텍사스주 리처드슨에 위치해 있다.

까다로운 미국 기업들의 선택을 받는 스태핑 기업으로 우뚝 섰다. 동력을 꼽는다면. 남들이 쉽게 모방할 수 없는 기술력이나 서비스의 차별화 등은 기본값이 될 것 같고, 개인적으로 오늘의 BTI Solutions를 있게 한 또다른 원천은 기회가 왔을 때 이를 잘 살린 것이라고 이야기하고 싶다. 언뜻 모호하게 들릴 수도 있겠지만 “준비와 기회의 만남이 오늘의 나를 만들었다.”고 오프라 윈프리가 말한 것처럼, 내게도 기회가 주어졌고 또 그 기회를 잘 잡을 수 있는 든든한 지원군이 있었기에 오늘의 BTI Solutions가 있다고 생각한다.  기회가 모두에게 주어지는 것 같지만 사실은 그렇지 않다. 준비가 되어 있어야 기회를 만날 수 있다. 또 그 기회가 주어진 순간에 처한 상황도 중요한데, 큰 힘이 돼 준 직원들이 있었기에 기회를 잡을 수 있었다. 이 자리를 빌려 쉽게 엄두가 나지 않는, 실패 가능성이 더 높아 보이는 길에 뚝심 있게 함께해 준 임직원들에게 감사의 인사를 전하고 싶다.  또한 주변 사람들로부터 “열정과 도전정신이 대단하다”는 이야기를 자주 듣는 편인데, 고객이 믿고 맡길 수 있도록 더할 수 없을 때까지 완벽을 추구했던 것도 비결로 꼽고 싶다.  스태핑 기업으로 방향을 정한 뒤부터는 한눈팔지 않고 한 우물만 판 것도 비결이 아닐까 싶다. 본업 외적인 것에 눈을 돌리지 않고, 오직 구직자와 구인기업 모두가 만족하는 서비스를 제공하기 위해 계속해서 서비스 혁신을 거듭해 왔다. 즉, 사용자 편의를 최고의 가치로 삼고 부족한 부분을 메우고 다졌던 것, 즉 본질에 집중했던 것이 성과로 이어졌다고 생각한다.

BTI Solutions의 강점은 무엇인가. 우리의 차별화된 강점은 고품질의 스태핑 서비스와 이에 대한 고객분들의 호평으로 이어진 파트너십이라 할 수 있다. 업의 특성상 사실 인재를 제때 공급하는 측면이나 취업된 인력의 관리, 서비스 수준이 타 회사와 구별되기란 쉽지 않다. 하지만 한번 맺었던 인연이 10년 가까이 지속해서 이어져 오는 것을 보면 다년간의 파트너 관계 속에서 검증된 고품질의 서비스 체계와 고객의 니즈를 정확히 파악하는 프로세스 역량이 한몫하지 않았나 하는 생각이 든다. 이러한 핵심적인 동력을 개인적으로는 임직원들의 ‘집중’하는 자세에서 찾고 싶다. 고객을 감동시키기 위해 끊임없이 연구하고 노력하는 직원들의 집중하는 마음가짐이 오늘의 BTI Solutions를 있게 한 원동력인 것이다.