A사는 직원 경험을 체계적으로 관리하고 HR 실행 수준이 높은 중견기업이다. 건강한 HR 철학을 가진 CHO와 실행력 있는 HR 팀장이 시너지를 내며 HR 실행력을 지속적으로 강화하고 있다. A사는 기존 사용 중인 인사정보 시스템(Human Resources Information System; HRIS) 업데이트 계획을 수립하며, HR 솔루션을 통해 전략적 인재 관리를 체계적으로 실행하겠다는 명확한 목표를 세웠다. A사는 HRIS와 HR 전략에 대한 전문성을 보유하고 있는 EY컨설팅을 서비스 제공 업체로 선정했고, 2024년 약 1년간에 진행한 통합적인 HR DX(Digital Transformation) 과정을 성공적으로 완료했다. A사의 성공은 HRIS 구축 이전에 A사의 HR 전략 방향성과 중요 전략과제를 실현하기 위해 필요한 HRIS 기능 및 HR 체계·제도 개선에 대한 통합적인 검토가 있었기에 가능했다.

HRIS 구축 성공의 덫 안타깝게도 성공으로 이어지지 못한 타 사례들을 살펴보면, 공통적으로 HRIS 구축 자체에만 초점을 맞춘 점이 주요 한계로 작용했음을 알 수 있었다. 경쟁력 있는 솔루션을 잘 구축하는 것도 중요하지만, 솔루션 구축을 통해 실현하고자 하는 HR 전략을 명확히 정의하고, 해당 전략이 HRIS에 온전히 운영될 수 있도록 통합적인 관점에서 접근해야 한다는 점을 강조하고자 한다.

HRIS를 통해 실현하려는 HR 전략 구체화 A사는 구성원의 몰입과 성장을 기반으로 성과를 내는 조직을 지향했다. 이를 위해 A사는 EY컨설팅과 함께 건 강한 HR 철학을 기반으로 5가지 HR 전략을 수립했다. ①직무기반의 HR 운영체계 마련 ②상시성과관리와 구성원 코칭 ③채용 브랜드 및 우수인재 확보 역량 강화 ④전략적 중요 포지션 인재 선제적 준비 ⑤Skill-Based HRD 강화 다음 단계로 위 전략을 실행하기 위해 요구되는 HR 체계(직무, 역량, 직급 및 전문성 정보)를 정의하고, HR 제 도(평가, 육성, 보상, 승계) 개선사항을 점검했다. 이후 종 합적인 검토 결과를 바탕으로 위의 전략을 실행하는 데 필요한 HRIS의 주요 기능을 정의하고 이를 실현할 수 있 는 솔루션을 검토, 평가, 선정했다.

주 HR Solution 및 외부 서비스 검토 A사의 CHO는 장기적인 HR 전략 관점과 시스템 활용의 실용성을 모두 고려하는 전략가다. CHO는 주 HR 솔루션뿐만 아니라 담당자의 업무를 덜어줄 수 있는 외부 서비스 및 생성형 AI 활용도 함께 검토했다. EY컨설팅은 A사와 협력해 위 5가지 전략을 실행하기 위한 우선 과제 12개를 도출하고, 12개 과제 실행에 요구되는 HRIS 실현 접근 방식을 3가지 측면에서 검토했다. 이후 전체 전략 과제 수행에 적합한 HRIS 솔루션, 외부 서비스, 생성형 AI 활용 및 RPA(Robotic Process Automation)를 종합적으로 검토하고 최종 선정했다. 또한 당 해 구축 및 설계가 필요한 영역과 단계적으로 도입을 검토해야 할 영역을 우선순위에 따라 구분하여 전체 HRIS 구축의 안정성을 확보했다.