김 과장 이야기

“TechWave라는 중간 규모의 기술 회사에 김 과장이라는 헌신적인 직원이 있었습니다. 회사의 비전은 AI 및 IoT 분야의 선구자가 되는 것이었고 그녀는 회사가 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 했습니다.  TechWave가 생성형 AI를 운영에 통합하기 시작하면서 경영진은 직원을 지원하고 생산성을 향상시키기 위해 최신 AI 도구인 GPT-X에 투자하기로 했습니다. 변화의 첫 번째 단계는 HR 부서였습니다. 회사는 GPT-X를 사용해 이력서 심사를 자동화하고 채용 프로세스도 간소화했습니다. 김 과장은 새로운 AI 지원 프로세스가 이전 반복 과정들을 간소화시키고 채용 프로세스에서 평가자의 판단을 돕는 데 탁월하다는 사실을 알게 됐습니다. 다음으로 TechWave는 학습 및 개발을 돕기 위해 GPT-X를 도입했습니다. 김 과장과 그녀의 팀원들은 AI 도구로 구동되는 맞춤형 교육 프로그램에 등록했습니다. 이 프로그램은 각 개인의 필요에 맞게 조정돼 직업과 관련된 영역에서 기술을 향상하는데 도움이 됐습니다. GPT-X는 또한 직원을 위한 가상 비서로 배포돼 질문에 답하고 정보를 제공하며 일상적인 작업을 지원했습니다. 김 과장은 AI 도구를 활용해 시간을 절약하고 보다 전략적인 측면에 집중할 수 있었습니다. 성과 관리에도 GPT-X가 적용되면서 과장은 작업에 대한 실시간 피드백과 분석을 받았습니다. 이를 통해 개선이 필요한 영역을 식별하고, 더 많은 정보에 입각한 목표를 설정할 수 있었습니다.  TechWave는 인력 계획 및 분석에도 GPT-X를 사용했습니다. AI 도구는 고용 요구 사항 식별, 이직률 예측, 자원 할당 최적화에 도움이 됐습니다. TechWave가 AI로 인한 변화에 계속 적응하면서 김 과장의 역할도 변화했습니다. 그는 이제 창의적인 문제 해결, 전략 및 협업에 더 집중할 수 있었습니다. GPT-X와 긴밀하게 협력해 데이터 기반 통찰력을 활용하는 동시에 인간의 직관과 전문 지식을 적용하는 자신을 돌아볼 수 있었습니다. 김 과장은 GPT-X의 실시간 언어 번역 및 정보 요약 기능 덕분에 글로벌 팀원들과 더욱 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있었고 이에 따라 협업이 더 쉬워지고 정보에 입각한 의사 결정이 가능하다는 것을 깨달았습니다.  AI 도구의 지원으로 김 과장과 동료들은 유연한 원격 근무 방식을 채택했습니다. 개인 생활과 직업 생활의 균형을 맞추기가 더 쉬워져 직업 만족도가 향상됐습니다. TechWave의 AI 투자는 성과를 거뒀고 회사는 기술 산업의 리더로 번창했습니다.” 챗GPT를 사용해 변화할 수 있는 조직과 개인의 역할을 이야기로 재구성한 것이다. 단순히 많은 것이 바뀔 것이라는 표현으로는 부족할 정도다.  결론적으로 생성형 AI는 조직 내에서 HR 및 HRD 기능이 수행되는 방식을 혁신할 수 있는 잠재력이 있다. 일상적인 작업을 자동화하고 개인화된 학습 경험을 제공하며 실시간 인사이트를 제공해 줄 수 있다. 물론 조직 내 AI 통합과 적용의 과정에서 사람과 기계 간 상호작용 및 윤리적인 문제도 예상된다.

무엇이 변화할까?

HR/HRD의 맥락에서 생성형 AI의 도입은 사람, 작업 및 조직을 어떻게 변화시킬까? 많은 가능성이 존재하겠지만 현재 업무에 대한 적용 가능성을 고려해 다음과 같은 상황을 생각해 볼 수 있다.